JMW 제품 A/S 안내 : 빠르고 확실한 서비스 방법 가이드
안녕하세요! 오늘은 JMW 제품을 사용하시면서 혹시나 발생할 수 있는 문제에 대비해 A/S 서비스 관련 정보를 정리해드리려고 합니다.
JMW는 소비자의 만족도를 최우선으로 생각하는 브랜드인 만큼, A/S 절차 또한 체계적이고 신속하게 진행되고 있는데요.
아래의 내용을 참고하시면 JMW 제품의 A/S 서비스를 더 쉽게 이용하실 수 있습니다.
A/S 택배비용 안내 : 누구의 부담일까?
JMW는 A/S 택배비용을 세 가지 상황으로 나누어 처리하고 있습니다.
상황에 따라 부담해야 할 비용이 다르니 꼼꼼히 확인해 주세요!
1. 당사 전액 부담
- 구매 후 14일 이내에 정상적인 사용 상태에서 성능 저하나 제품 불량으로 인해 수리 또는 교환이 필요한 경우, 택배비는 전액 JMW에서 부담합니다.
- 주문한 제품과 상이한 제품이 배송되었을 때도 마찬가지로 전액 JMW에서 책임지고 재발송합니다.
- 동일 증상으로 재수리가 필요한 경우에도 택배비는 전액 JMW에서 부담하니 걱정하지 않으셔도 됩니다. (단, 제품 발송 시 재수리 메모를 동봉해주셔야 합니다!)
2. 당사(50%) 및 고객(50%) 분할 부담
- 제품이 보증기간 내에 있는 경우라도 구매 후 30일이 경과한 경우에는 택배비를 당사와 고객이 각각 50%씩 부담하게 됩니다.
- 또한, A/S 보증기간이 지난 경우에도 택배비는 동일하게 분할 부담됩니다.
3. 고객 전액 부담
- 고객의 단순 변심으로 인한 반품인 경우, 또는 고객이 JMW에서 지정한 배송수단이 아닌 방법으로 제품을 발송할 때는 고객이 택배비를 전액 부담하게 됩니다.
- 추가적으로 별매품(액세서리, 부속품 등)을 구입할 때에도 배송비는 고객 부담입니다.
A/S 유무상 기준: 보증기간에 따른 수리 기준
JMW의 제품 보증기간은 12개월로 명시되어 있으며, 구매일을 기준으로 보증기간이 산정됩니다. 보증서가 없는 경우에는 구입 영수증을 통해 구매일을 확인할 수 있으니, 구매 영수증은 꼭 보관해 두시는 것이 좋습니다.
- 보증기간 내라면 무상 A/S가 가능하지만, 보증기간이 지난 제품의 경우 유상으로 처리되니 참고해 주세요.
접수 방법: 간편한 절차로 빠르게!
A/S가 필요할 때는 먼저 고객센터에 전화를 걸어 접수를 해야 합니다. 고객센터 상담원의 안내에 따라 수리 절차 및 택배 발송이 진행되며, 이때 제품과 함께 성함, 연락처, 주소, 증상 메모 등을 함께 동봉해주셔야 합니다.
- 고객센터 연락처: ☎ 070-7124-9700
- A/S 발송 주소: 경기도 화성시 시청로 256-10 (주) JMW A/S담당자 앞
꼭 기억해 두세요! 고객센터를 통한 전화 접수 후 절차를 따르시면 보다 빠르고 원활한 A/S 서비스를 받으실 수 있습니다.
택배비 : 본사 및 고객 1:1 부담
A/S를 진행하실 때, 택배비는 본사와 고객이 1:1로 부담하게 됩니다. 단, 보증기간 내의 제품에 한해 무상 택배비를 제공하니 해당 조건에 부합하는 경우라면 더욱 간편하게 이용 가능합니다.
운영시간 : 언제든지 도움을 받을 수 있는 시간 확인
JMW 고객센터는 월요일부터 금요일까지 운영됩니다.
주말과 공휴일은 휴무이므로, A/S 신청 시 이 점을 유의하셔야 합니다.
운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 12시부터 1시 30분까지이니 참고하세요!
JMW는 고객의 만족을 최우선으로 생각하며, 제품 사용 중 발생할 수 있는 불편함을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이번 블로그 글을 통해 JMW A/S 서비스의 절차와 방법을 잘 이해하셨기를 바라며, 언제든지 필요할 때 쉽게 이용하실 수 있길 바랍니다. JMW와 함께라면 언제나 안심하고 제품을 사용할 수 있겠죠?
다음에도 유익한 정보로 찾아뵙겠습니다! 감사합니다 😊
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