목차
- 출장비용 및 무상수리기준
- 고객센터 전화번호
- 우리동네 매장찾기
- 자가해결방법
- AS 접수방법
- AS 신청 전 주의할 점
- 자주 묻는 질문 FAQ 10개
- 마무리
- 블로그 요약 정리
1. 출장비용 및 무상수리기준
현재 세라젬 공식 AS 안내에 따르면 유상으로 처리되는 경우 출장비는 평일 20,000원, 주말 25,000원으로 안내되고 있습니다.
제품 보증기간이 지났거나 접수한 증상에 따라 유상 처리될 수 있습니다.
여기서 중요한 것은 출장비와 전체 수리비가 같지 않다는 것입니다.
제품에 실제 부품 교체가 필요하다면 부품비 등이 추가될 수 있습니다.
반대로 보증기간 내 정상적인 사용 중 발생한 제품 자체의 문제라면 계약서와 제품별 보증 기준에 따라 무상 서비스가 적용될 수 있습니다.
세라젬 공식 안내에서는 기본적으로 구독 제품은 구독 종료일까지, 일시불 구매 제품은 구매일로부터 1년을 제품 보증기간으로
안내하고 있습니다. 다만 제품별 별도 보증 기준이 적용될 수 있으므로 자신의 모델과 계약 조건을 확인해야 합니다.
또한 보증기간 안이라고 해서 모든 부분이 무상인 것은 아닙니다.
일부 제품의 공식 서비스 기준을 보면 매트·도자 커버, 겉천·속천, 리모컨, 케이블 등의 소모품, 천재지변이나 화재 등으로 발생한 고장, 고객 부주의에 의한 파손 등은 기간 내에도 유상으로 처리될 수 있다고 안내하고 있습니다.
2. 고객센터 전화번호
세라젬 안마의자ㅣCERAGEMㅣ고객센터 전화번호 안내 – 서비스센터 A/S 정보
세라젬 제품은 고가의 정밀 기기인 만큼, 작은 문제라도 신속하게 수리하여 최상의 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 이는 제품의 성능 유지, 사용자 안전, 비용 절감, 건강 관리 등 여러 측면
info.adsensekor.com
- 평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간 : 오후 12시 30분 ~ 오후 1시 30분
- 토요일·일요일·공휴일 : 휴무
3. 우리동네 매장찾기
4. 자가해결방법
AS를 접수하기 전에 간단하게 확인해볼 수 있는 부분도 있습니다.
물론 제품을 분해하라는 뜻은 아닙니다.
사용자가 안전하게 확인할 수 있는 범위에서 기본적인 부분만 체크하면 됩니다.
① 전원이 들어오지 않을 때
먼저 전원 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
콘센트 자체에 전기가 들어오는지도 확인해보는 것이 좋습니다.
전원 스위치가 별도로 있는 제품이라면 스위치 상태도 확인합니다.
② 리모컨이 작동하지 않을 때
리모컨 화면이 켜지지 않거나 본체가 반응하지 않는다면 전원 케이블과 전원 스위치, 리모컨 연결 상태를 확인해보세요.
세라젬 공식 FAQ에서도 일부 모델의 리모컨 이상에 대해 이러한 기본적인 연결 상태를 먼저 확인하도록 안내하고 있습니다.
무선 리모컨을 사용하는 제품이라면 리모컨과 본체 사이의 거리도 확인해야 합니다.
일부 제품은 리모컨 신호 도달 범위가 약 5m로 안내되어 있습니다.
③ 안마 기능이 작동하지 않을 때
전원은 들어오는데 안마 기능이 작동하지 않는다면 현재 모드를 확인해보세요.
특히 일부 마스터 제품은 보조매트가 완전히 펼쳐지지 않은 경우 온열 소파 모드만 작동할 수 있습니다.
보조매트를 끝까지 펼친 후에도 같은 문제가 발생한다면 AS를 신청하도록 공식 안내하고 있습니다.
이런 경우라면 "안마의자가 고장 났다!"고 놀라기 전에 보조매트부터 살펴보는 것이 좋습니다.
④ 평소와 다른 소리가 날 때
안마의자는 내부 부품이 움직이는 제품이기 때문에 작동음이 발생할 수 있습니다.
하지만 평소와 다른 큰 소음이나 반복적인 이상 진동, 작동 중 멈춤 등이 발생한다면 무리하게 계속 사용하지 말고 점검을 받는 것이 좋습니다.
특히 전기적인 이상이 의심되는 냄새나 연기 등이 발생한다면 즉시 사용을 중단하고 안전한 상태에서 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
5. AS 접수방법
현재 세라젬 공식 안내에 따르면 AS 접수방법은 세 가지입니다.
첫 번째, 고객센터 전화 접수
전화 상담을 선호하는 분에게 가장 익숙한 방법입니다.
두 번째, 홈페이지 AS 접수
세라젬 공식 홈페이지의 A/S 문의 메뉴를 통해 접수할 수 있습니다.
이때 제품 종류와 설치 주소, 상세한 오류 증상 등을 입력하면 됩니다.
세 번째, 세라젬 IOT 앱 접수
세라젬 IOT 앱을 이용하고 있다면 앱의 AS 접수 게시판을 통해 신청할 수 있습니다.
따라서 전화하기 어려운 상황이라면 홈페이지나 앱을 이용하면 됩니다.
공식 안내에 따르면 접수 내용을 바탕으로 영업일 기준 1~2일 이내 AS 접수가 진행될 예정입니다.
세라젬 안마의자ㅣCERAGEMㅣ고객센터 전화번호 안내 – 서비스센터 A/S 정보
세라젬 제품은 고가의 정밀 기기인 만큼, 작은 문제라도 신속하게 수리하여 최상의 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 이는 제품의 성능 유지, 사용자 안전, 비용 절감, 건강 관리 등 여러 측면
info.adsensekor.com
6. AS 신청 전 주의할 점
제품을 직접 분해하지 마세요
고장이 났다고 드라이버부터 찾는 것은 추천하지 않습니다.
안마의자나 의료가전은 내부에 전기 및 구동 부품이 있기 때문에 임의로 분해하기보다는 공식 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.
모델명을 미리 확인하세요
같은 세라젬 제품이라도 모델별 기능과 서비스 기준이 다를 수 있습니다.
제품에 표시된 모델명을 사진으로 찍어두면 상담할 때 편합니다.
고장 증상을 구체적으로 기록하세요
"안 돼요."
이 한마디보다,
"전원은 켜지는데 시작 버튼을 눌러도 작동하지 않습니다."
"리모컨 화면은 켜지는데 본체가 반응하지 않습니다."
처럼 설명하는 것이 좋습니다.
특히 간헐적으로 발생하는 문제라면 동영상으로 촬영해두는 것도 도움이 될 수 있습니다.
서비스센터와 매장을 구분하세요
세라젬 서비스센터 위치를 찾다가 체험매장이나 웰카페를 발견하더라도 해당 매장이 수리 접수 장소라고 단정하지 않는 것이 좋습니다.
매장 이용과 AS 신청은 목적이 다르기 때문입니다.
고장 수리가 목적이라면 공식 AS 접수 절차를 이용하는 것이 가장 정확합니다.
7. 자주 묻는 질문 FAQ 10개
Q1. 세라젬 서비스센터 위치는 어떻게 확인하나요?
세라젬 공식 홈페이지의 지점 찾기에서 지역과 구·군, 매장명 또는 주소를 검색할 수 있습니다.
다만 지점 검색 결과는 체험매장이나 유통매장 등이 포함될 수 있으므로 수리 목적이라면 AS 접수를
별도로 진행하는 것이 좋습니다.
Q2. 세라젬 서비스센터에 제품을 직접 가져가야 하나요?
제품 종류와 서비스 내용에 따라 절차가 달라질 수 있으므로 먼저 고객센터를 통해 AS를 접수하는 것이 좋습니다. 공식 AS 신청에는 설치 주소를 입력하도록 되어 있습니다.
Q3. 세라젬 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
1577-5570입니다.
Q4. 고객센터 운영시간은 언제인가요?
평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 12시 30분부터 1시 30분까지입니다. 토요일·일요일과 공휴일은 휴무입니다.
Q5. 세라젬 AS 접수는 어떻게 하나요?
전화, 홈페이지 AS 게시판, 세라젬 IOT 앱 AS 게시판을 통해 접수할 수 있습니다.
Q6. 세라젬 출장비는 얼마인가요?
현재 공식 AS 안내 기준 유상 출장비는 평일 20,000원, 주말 25,000원입니다. 다만 실제 적용 여부는 보증 및 서비스 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
Q7. 보증기간 안이면 무조건 무료인가요?
아닙니다. 제품별 보증조건과 고장 원인을 확인해야 합니다. 일부 소모품이나 고객 부주의에 의한 파손 등은 보증기간 내에도 유상 처리될 수 있습니다.
Q8. 전원은 켜지는데 안마가 안 됩니다. 고장인가요?
일부 제품에서는 보조매트가 완전히 펼쳐지지 않은 경우 온열 소파 모드만 작동할 수 있습니다. 보조매트를 끝까지 펼친 뒤에도 문제가 지속되면 AS를 신청하는 것이 좋습니다.
Q9. 우리 동네 세라젬 매장은 어떻게 찾나요?
공식 홈페이지의 지점 찾기에서 시·도, 구·군, 매장명 또는 주소를 입력해 검색할 수 있습니다.
Q10. AS 신청 후 얼마나 기다려야 하나요?
세라젬 공식 안내에서는 접수 내용을 바탕으로 영업일 기준 1~2일 이내 AS 접수가 진행될 예정이라고 안내하고 있습니다. 실제 방문 일정은 접수 및 상담 과정에서 안내받는 것이 정확합니다.
8. 마무리｜세라젬은 '서비스센터 찾기'보다 AS 접수가 먼저
| 구분 | 핵심 내용 |
| 세라젬 서비스센터 위치 | AS는 우선 공식 접수 후 방문 서비스 절차를 확인 |
| 고객센터 | 1577-5570 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 점심시간 | 12:30~13:30 |
| 휴무 | 토·일요일 및 공휴일 |
| AS 접수방법 | 전화·홈페이지·세라젬 IOT 앱 |
| 유상 출장비 | 평일 20,000원 / 주말 25,000원 |
| 보증기간 | 제품·계약 조건에 따라 다름 |
| 우리동네 매장찾기 | 공식 홈페이지 지점 찾기 이용 |
| 매장과 AS센터 | 체험·유통매장과 AS 서비스는 구분해서 확인 |
| 자가점검 | 전원·케이블·리모컨·보조매트·작동모드 확인 |
| AS 접수 전 준비 | 모델명·설치 주소·계약자 정보·상세 증상 |
| 주의사항 | 제품을 임의로 분해하지 않기 |
| 접수 후 | 공식 안내상 영업일 기준 1~2일 이내 AS 접수 예정 |
세라젬 안마의자ㅣCERAGEMㅣ고객센터 전화번호 안내 – 서비스센터 A/S 정보
세라젬 제품은 고가의 정밀 기기인 만큼, 작은 문제라도 신속하게 수리하여 최상의 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 이는 제품의 성능 유지, 사용자 안전, 비용 절감, 건강 관리 등 여러 측면
info.adsensekor.com